На нашем сайте размещена только продукция, которая есть в наличии. После оплаты, мы отправляем Ваш заказ в течении 1-2х рабочих дней.
Заявка на возврат, обмен, рекламацию
Для того, чтобы оформить заявление на возврат/обмен
или рекламацию на товар вы можете заполнить форму ниже.
или рекламацию на товар вы можете заполнить форму ниже.
Рекомендуем ознакомится с Инструкцией по написанию заявлений, чтобы мы могли решить ваш вопрос максимально быстро.
Скачать бланк
Заявку на возврат вы можете оформить в электронном виде, для этого достаточно заполнить форму. Заявление будет создано автоматически и отправлено нашим менеджерам. после этого они свяжутся с вами для подтверждения возврата.
Заполните форму
Ответы на часто задаваемые вопросы
Клиенты несут ответственность за все налоги на импорт, пошлины или другие таможенные сборы за свой заказ. Грузы могут задерживаться таможенным департаментом страны в течение некоторого времени. Пожалуйста, обратите внимание, что LOOMKNITS не несет ответственности за такие ситуации, и возврат средств НЕ производится. Любые посылки, которые были отклонены или не подтверждены клиентом, не будут возвращены LOOMKNITS
Что делать, если мой заказ задерживается?
Если ваш заказ не пришел к предполагаемой дате, необходимо сделать несколько шагов:
1. Проверить по трек номеру статус заказа. Возможно посылка по каким-то причинам задерживается в вашем регионе.
2. Проверить указанный при оформлении заказа ваши данные: номер телефона и адрес.
3. Проверить полученные сообщения и входящие звонки. Возможно вы пропустили извещения о попытке доставки. Возможно ваш заказ уже находится в офисе курьерской службы и и вам нужно договориться о повторном вручении, если вы выбрали доставку до дверей или самостоятельно забрать товар.
4. Если вы все же не можете найти свою посылку,свяжитесь с нами по телефону и написав на в чат, указав свой номер заказа.
Международная доставка
Мы приветствуем международного покупателя и искренне рады, что наша продукция востребована за пределами России.
LOOM активно работает с международными заказами.
Помощь менеджера вы можете получить используя чат нашего сайта или написав нам на почту hello@lloom.ru.
Международная доставка осуществляется курьерской службой EMS(значок EMS) до адреса покупателя.
Сроки доставки варьируются от 5 до 14 календарных дней.
В течении 3х дней после оплаты вашего заказа, мы отправляем на указанную Вами электронную почту трек номер отправления.
Это позволит вам отслеживать расположение вашего заказа.
Беларусь, Армения, Киргизия, Казахстан. Для Этих стран, в том числе, доступна экспресс доставка CDEK.
Доставка по России
Для доставки ваших заказов по территории России и стран СНГ(Беларусь, Армения, Киргизия, Казахстан), мы пользуемся услугами экспресс-доставки CDEK и Почты России.
Сроки и стоимость доставки заказов автоматически рассчитывается при оформлении заказа, в зависимости от пункта назначения, количества товаров в заказе и вариантов его получения:
Варианты доставки:
• доставка до указанного адреса покупателя, что несколько дороже (СДЭК, Доставка курьером)
• до пункта выдачи заказов службы доставки, в выбранном Вами городе, более экономичный вариант. (СДЭК, Самовывоз)
• до указанного почтового отделения (Почта России, Посылка стандарт).
• курьерская доставка по указанному адресу (Почта России, EMS).
Уточнить детали доставки вам поможет оператор службы поддержки при подтверждении заказа или написав нам в чат.
Когда курьер привезет Ваш заказ, пожалуйста, после оплаты банковской картой или наличными примите заказ целиком.
Информацию о том, как вернуть то, что не подошло, ищите здесь.
|
|
Задать вопрос
|